POLÍTICA DE GARANTÍAS

Válido para compras realizadas en Mi Gorra Store

Fecha de actualización: [02/02/2025]

En Mi Gorra Store, garantizamos la calidad y funcionamiento de todos nuestros productos. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestras garantías legales y extendidas, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normativas colombianas.

1. Tipos de Garantía

A. Garantía Legal (Obligatoria)

  • Duración: 30 días corridos desde la entrega del producto.

  • Cobertura:

    • Defectos de fabricación.

    • Fallos técnicos no causados por el usuario.

    • Productos que no correspondan a la descripción.

  • Proceso:

    • El cliente debe reportar el defecto dentro del plazo.

    • Presentar factura de compra y fotos/videos del daño.

B. Garantía Extendida del Fabricante o Tienda

  • Duración: Varía según el producto (consulta la tabla de cobertura).

  • Cobertura:

    • 6 meses: Accesorios y algunas referencias de relojes

    • 12 meses: Algunas marcas de relojes y accesorios

    • 24 meses: Relojes marca CURREN

2. ¿Qué Cubre la Garantía?

✅ Defectos de materiales o mano de obra.
✅ Fallos técnicos en condiciones normales de uso.
✅ Piezas internas (ej: baterías, motores) según duración de la garantía.

3. ¿Qué No Cubre la Garantía?

❌ Daños por mal uso (ej: caídas, exposición a líquidos).
❌ Modificaciones no autorizadas por el fabricante.
❌ Desgaste natural (ej: baterías después de ciclos de carga completos).
❌ Productos comprados a terceros no autorizados.

4. Proceso de Reclamación

  1. Contacta a nuestro servicio técnico dentro del plazo de garantía:

    • Email: mihuellad@gmail.com

    • Teléfono: +57 324 704 7694

  2. Envía la documentación requerida:

    • Factura de compra (obligatoria).

    • Fotos/videos del defecto.

    • Número de serie del producto (si aplica).

  3. Evaluación:

    • Nuestro equipo verificará si el daño está cubierto.

    • Si procede, ofreceremos: reparación, reemplazo o devolución.

5. Tiempos de Respuesta

  • Garantía legal (30 días): Máximo 5 días hábiles para resolver.

  • Garantía extendida: Hasta 15 días hábiles (dependiendo del fabricante).

6. Garantías Internacionales

  • Algunos productos con garantía global (ej: marcas como Apple, Samsung) deben gestionarse directamente con el fabricante. Te ayudaremos a contactarlos.

7. Preguntas Frecuentes

🔹 ¿Puedo transferir la garantía?
Sí, si el nuevo dueño presenta la factura original.

🔹 ¿La garantía cubre envíos?
Solo si el defecto es nuestro. De lo contrario, el cliente cubre los costos.

🔹 ¿Qué pasa si ya no tengo el empaque original?
No es necesario para hacer válida la garantía.

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